Términos y Condiciones

1. Información del prestador del servicio

Este sitio web — tucupet.com — y los servicios asociados son operados por:

• CARIBBEAN ONLINE SERVICES S.L.
• CIF: B19922293
• Domicilio social: Madrid, España (CP 28043)
• Correo de contacto: hola@tucupet.com
• En colaboración operativa con DOFLEINI S.R.L. y ENETEC S.A.

El uso de la plataforma supone la aceptación plena de estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos"). Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Objeto del servicio

tucupet es una plataforma de reserva, compra y gestión de combustibles y productos energéticos relacionados, orientada principalmente al mercado cubano. Ofrecemos:

• Combustible al detalle: reserva de turnos en servicentros con día y hora específicos.
• Combustible mayorista: venta por contenedor (IBC 25 000 L e Isocontenedor 23 500 L) para MIPYMES y TCP debidamente acreditados.
• Gas licuado del petróleo (GLP): venta de cilindros bajo modalidad de canje, con recogida en punto o entrega a domicilio, y accesorios complementarios.

tucupet actúa como intermediario tecnológico entre el cliente y los puntos de despacho. La disponibilidad efectiva de producto depende de los servicentros y proveedores logísticos.

3. Registro y cuenta de usuario

Para usar la mayoría de funciones necesitas crear una cuenta proporcionando un correo verificado, nombre y contraseña. Te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar tus credenciales: eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Tener al menos 16 años para registrarte.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, presenten datos falsos o actividad fraudulenta.

4. Precios, métodos de pago y facturación

Los precios mostrados están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria. Aceptamos los siguientes métodos de pago según el producto:

• Saldo de billetera tucupet: recarga previa mediante tarjeta o transferencia.
• Tarjeta de crédito: procesada a través de pasarela de pago externa (Tropipay / ms-pay).
• Transferencia bancaria SEPA: con concepto único asignado para la conciliación.

Los cilindros de gas licuado sólo aceptan saldo o tarjeta — nunca transferencia. Las órdenes mayoristas aceptan saldo y transferencia. Recibirás una factura electrónica conforme a la normativa española una vez liquidado el pago.

4.1 Billetera tucupet

La billetera es un saldo prepago intransferible que sirve únicamente para adquirir productos en la plataforma. No permitimos envíos entre usuarios, retiros a cuenta bancaria ni reembolsos automáticos a tarjeta. Las recargas y los gastos quedan registrados en un libro de movimientos auditado.

5. Reserva de turnos al detalle y política de no presentación

Al reservar un turno se asocia un día, hora y bomba específicos en un servicentro. Una vez pagado, el turno se confirma y se reservan los litros declarados.

5.1 No presentación

Si no te presentas al turno reservado, puedes solicitar replanificarlo desde el historial de órdenes en tu cuenta. Cada cliente dispone de un máximo de dos (2) replanificaciones por orden. La aprobación es manual y depende de la disponibilidad real de combustible en el servicentro destino, verificada contra los registros del lugar.

Si tras agotar las dos replanificaciones no te presentas a la fecha aprobada, la orden pasará al estado cancelada sin reembolso y el importe se considerará perdido. Este criterio se aplica para proteger la asignación de cupos y la operativa de los servicentros.

6. Compras mayoristas

Las compras de combustible por contenedor están reservadas a MIPYMES, TCP y empresas debidamente acreditadas. Se requiere:

• Carné del representante legal, licencia MIPYME/TCP, inscripción/constitución y comprobante de domicilio fiscal.
• Aceptación expresa del canje de un cilindro vacío en buen estado por cada cilindro lleno comprado (cuando aplique en su variante).
• Aprobación manual por nuestro equipo, normalmente en menos de 24 horas.
• Indicación de método de pago (saldo y/o transferencia) y, en caso de pagador extranjero, los datos del banco y la sociedad pagadora.

La aceptación de la solicitud no es automática. tucupet puede rechazar pedidos cuando los documentos sean insuficientes, no concuerden con los registros oficiales o existan indicios de fraude.

7. Gas licuado (GLP)

La venta de cilindros se realiza siempre por canje: el cliente entrega un cilindro vacío en buen estado por cada cilindro lleno que recibe. Marcar la casilla de compromiso en el checkout es condición indispensable. La entrega a domicilio puede llevar una tarifa calculada según la distancia al punto de recogida más cercano.

8. Cancelaciones y reembolsos

• Órdenes con pago pendiente: caducan automáticamente a 1 h (tarjeta) o 72 h (transferencia) si no se completa el pago. Sin reembolso porque no hubo cobro.
• Cancelación voluntaria antes de turno: el importe pagado por saldo se devuelve íntegramente a la billetera. Los pagos por tarjeta o transferencia podrán devolverse al método de origen previa solicitud por correo, con plazos sujetos al banco emisor.
• No presentación tras agotar replanificaciones: sin reembolso (ver sección 5).
• Rechazo administrativo: si rechazamos una compra (mayorista, autorizo de combustible, etc.), se devuelve el importe íntegro al método original o saldo.

9. Responsabilidades y exoneraciones

tucupet pone toda diligencia razonable en mantener el servicio operativo y la información actualizada, pero no garantiza el suministro físico de combustible en cada servicentro: la disponibilidad final depende del operador del punto y de factores ajenos a nosotros (corte de suministro, regulaciones gubernamentales, fenómenos meteorológicos, etc.).

No nos hacemos responsables por daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio, errores del proveedor de pago, o uso indebido de la cuenta por terceros.

10. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, marca, código fuente, textos e imágenes son propiedad de CARIBBEAN ONLINE SERVICES S.L. o de sus licenciantes. Se permite el uso personal y la impresión de facturas o comprobantes. Cualquier otro uso requiere autorización previa por escrito.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

12. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento básico del sitio. Consulta la Política de Cookies para conocer el detalle y gestionar tus preferencias.

13. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento por razones legales, operativas o de mejora del servicio. La fecha de "Última actualización" se actualizará en consecuencia y, si el cambio es sustancial, notificaremos por correo a los usuarios registrados.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero del consumidor cuando proceda.

15. Resolución alternativa de litigios

Los consumidores residentes en la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@tucupet.com.